Términos y condiciones

Estos Términos regulan el uso de Orión. Al crear tu cuenta los aceptas y quedan obligados tanto tú como nosotros. Están escritos para entenderse; donde la ley exige una fórmula, la citamos.

1. Quién presta el servicio

Esta información se publica en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

2. Qué es Orión y qué no es

Orión es un portal de contacto en el sentido del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011: un espacio donde estudiantes y profesores independientes se encuentran, acuerdan una clase y la pagan.

Esto significa que:

• La clase la dicta el profesor, no Orión. Cada profesor es un contratista independiente. No hay vínculo laboral, ni de subordinación, ni de exclusividad entre Orión y los profesores.
• Orión responde por la plataforma: que puedas reservar, que el pago se procese y se refleje, que la clase quede agendada, que el dinero se mueva a donde debe y cuando debe, y que tus reclamos se atiendan en los plazos de estos Términos.
• Orión no garantiza un resultado de aprendizaje. Verificamos la información de la postulación de cada profesor antes de aprobarlo y publicamos su calificación real, pero el contenido y la calidad de cada clase son de quien la dicta.
• Orión no es tu contraparte en la clase, pero sí es el proveedor del servicio de intermediación que contratas al usar la plataforma, y responde por él ante ti.

3. Quién puede usar Orión

Las cuentas son solo de personas mayores de 18 años. Al crear la tuya lo declaras. Si detectamos una cuenta de un menor, la suspendemos.

Una cuenta es de una sola persona y de un solo tipo a la vez: estudiante, profesor o, mientras tu postulación espera decisión, aspirante a profesor.

Adolescentes de 13 a 17 años. Orión admite clases para adolescentes de 13 a 17 años, siempre a través de la cuenta de su padre, madre o tutor legal, que es el titular del contrato, quien paga, quien reserva, quien habla con el profesor y quien recibe los avisos. El adolescente no tiene cuenta, correo, contraseña ni teléfono en Orión: es un perfil dentro de la cuenta del adulto, con su nombre de pila, su año de nacimiento, su nivel y sus objetivos, y nunca es público. Antes de crear ese perfil, el adulto declara que es su representante legal, acepta la autorización para el tratamiento de los datos del adolescente y confirma que el adolescente fue escuchado y está de acuerdo. Puede revocarla cuando quiera desde su cuenta: el perfil se cierra y sus datos se borran, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Solo los profesores habilitados para adolescentes por Orión pueden dar esas clases. Para habilitarlos revisamos la consulta del Registro de inhabilidades por delitos sexuales contra menores (Ley 1918 de 2018) y su certificado de antecedentes judiciales, y aceptan un código de conducta específico; la habilitación se renueva cada año. Las clases con adolescentes no se graban, no usan inteligencia artificial con sus datos, y el adulto confirma antes de cada clase que está presente o cerca. Los menores de 13 años no pueden tomar clases en Orión.

4. Cómo funciona una clase

1. Todas las clases duran 55 minutos y empiezan a la hora en punto o a la media hora. Todo se rige por la hora de Bogotá (America/Bogotá).
2. Eliges profesor, día y hora. Todas las clases son virtuales: se dan por videollamada, dentro de Orión.
3. La reserva no queda confirmada al crearla. Queda pendiente de pago, con el cupo apartado durante 15 minutos. Si no pagas en ese plazo, el horario se libera.
4. Cuando el pago se confirma, recibes el correo con la invitación de calendario y el enlace de la sala.
5. Cuando la clase termina, el profesor registra la asistencia. Si no registra nada, el sistema cierra la clase a las 24 horas.

5. Precios, comisión e impuestos

El precio de cada clase lo fija el profesor y se muestra completo antes de que pagues. No hay cargos ocultos: lo que ves antes de confirmar es lo que se cobra.

Orión retiene una comisión del 20 % sobre el precio de cada clase. Esa comisión es la contraprestación por el servicio de intermediación y se descuenta de lo que se le liquida al profesor; para ti, el estudiante, el precio no cambia por ella.

Cada profesor es responsable de sus propias obligaciones tributarias derivadas de los ingresos que recibe a través de Orión.

6. Pagos

Los pagos se procesan a través de Wompi. Orión no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

Cuando pagas, el dinero queda retenido hasta que la clase se dicte. Solo entonces se le libera al profesor. Esto es deliberado: protege a las dos partes.

Saldo a favor. Ciertas devoluciones se acreditan como saldo a favor dentro de Orión, utilizable en cualquier clase con cualquier profesor. El saldo a favor no caduca antes de la fecha que se te indique al recibirlo, no es transferible a terceros y no se convierte en dinero en efectivo, salvo en los casos de la sección 8.

7. Cancelaciones y reprogramación

Cancelar se puede siempre, hasta que la clase empiece. Lo que cambia según el momento es qué pasa con el dinero:

La diferencia entre las dos primeras filas es tuya y la conoces antes de pulsar: te la decimos en el momento de cancelar. La tercera no tiene plazo a propósito: si la clase se cae por el lado del profesor, no hay razón para que tú pierdas dinero, sea cuando sea.

Reprogramar es distinto de cancelar y sí se puede dentro de las 12 horas: propones otro horario libre del mismo profesor y la clase se mueve solo cuando la otra parte acepta. El pago no se toca. Solo puede haber una propuesta viva por clase.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de tu derecho de retracto, que se regula en la sección siguiente y prevalece sobre esta tabla cuando aplica.

8. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra de una clase dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reserva, sin necesidad de justificar tu decisión.

Excepción legal: el derecho de retracto no aplica cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo. En la práctica, esto significa que una clase que ya empezó o que ya se dictó no da derecho a retracto, aunque estés dentro de los cinco días.

Si ejerces el retracto:

• El contrato se resuelve y la clase se cancela.
• Te devolvemos el valor íntegro que pagaste, al mismo medio de pago que usaste, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme al plazo vigente tras la Ley 2439 de 2024.
• No se te cobra penalidad alguna.

Puedes ejercerlo desde la propia clase en «Mis clases» o escribiéndonos a [email protected].

Reversión del pago. Si fuiste víctima de una operación fraudulenta o no autorizada, o si el servicio no se prestó, puedes además solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, presentando la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que hayas tenido noticia del hecho, ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago.

9. Reclamos y atención

Si algo sale mal, tienes dos caminos y los dos dejan constancia:

• Reportar un problema con una clase concreta, desde «Mis clases». Si el profesor no se presentó, puedes reportarlo desde los 15 minutos siguientes a la hora de inicio y hasta 24 horas después de que la clase debía terminar. Mientras el reclamo esté abierto, el dinero queda congelado.
• Abrir un ticket en «Ayuda», para cualquier otra cosa. Queda registrado con su fecha y hora y puedes seguirlo, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

También puedes escribirnos por WhatsApp al +573023063447 en horario de Lunes a Viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.. Ese canal es para atención personalizada; para que un reclamo quede formalmente radicado, usa el ticket.

Responderemos toda petición, queja o reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Las solicitudes de habeas data siguen los plazos de la Política de tratamiento.

10. Reseñas

Puedes calificar de 1 a 5 y comentar una clase que ya terminó, una sola vez. Las reseñas se publican con tu nombre.

Un profesor puede reportar una reseña que considere injuriosa o falsa. Si al revisarla la ocultamos, dejamos constancia del motivo y deja de contar para su promedio. Nunca se borran: se conservan como registro.

No se admiten reseñas que contengan datos de contacto, insultos, contenido discriminatorio o afirmaciones sobre hechos ajenos a la clase.

11. Conducta

No está permitido: suplantar a otra persona, usar Orión para algo distinto de clases de idiomas, acordar pagos por fuera de la plataforma para evadir la comisión, acosar a otra persona, ni publicar contenido ilegal. En las clases con adolescentes, el profesor se comunica solo con el adulto responsable y solo dentro de Orión; incumplir el código de conducta lo inhabilita de inmediato.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas. Cuando lo hagamos te diremos por qué y podrás responder. El cierre definitivo de una cuenta siempre lo decide una persona, nunca un proceso automático.

12. Propiedad intelectual

La marca Orión, su identidad visual y el software son de Orión. El material que un profesor use en sus clases sigue siendo suyo.

13. Disponibilidad del servicio

Orión se presta «tal como está», con la diligencia razonable de un servicio en línea. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros de los que dependemos. Cuando una interrupción impida que una clase se dicte, esa clase se devuelve íntegra.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión nueva con su fecha de entrada en vigencia y te pediremos aceptarla antes de seguir reservando. Las versiones anteriores se conservan y puedes pedirnos la que aceptaste.

Ningún cambio afecta las clases que ya reservaste ni el saldo que ya tienes.

15. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de tratamiento de la información, que aceptas por separado al crear tu cuenta. El de los datos de un adolescente a tu cargo, además, por la autorización que das como su representante legal al crear su perfil.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la ley colombiana.

Antes de acudir a otra instancia, escríbenos: la mayoría de los problemas se resuelven en un ticket. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de tus derechos como consumidor, o a los jueces de la República. Nada en estos Términos limita, renuncia ni condiciona los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

17. Vigencia

Esta versión rige desde el 14 de octubre de 2026.